Teslimat, Cayma ve İade

1. Sipariş hazırlama ve teslimat

Siparişiniz ödeme onayından sonra özenle hazırlanır ve teslimat adresinize gönderilmek üzere taşıyıcıya verilir. Türkiye içi kargo bedeli 150 TL’dir; ürünler toplamı 2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Daha kısa bir süre ayrıca taahhüt edilmedikçe ürün en geç 30 gün içinde gönderilir.

2. Kargo takibi, kayıp ve hasar

Takip numarası oluştuğunda müşteri hesabında veya iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Ürünün tüketiciye teslimine kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Paket tesliminde belirgin bir hasar görülürse mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletmeniz ve fotoğraflarla birlikte bize bildirmeniz çözüm sürecini hızlandırır; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. Cayma bildirimi

Yasal istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildirimi Cayma ve İade Talebi formundan veya siparişte kullandığınız e-posta adresiyle info@sibellaatelier.com üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz zaman damgasıyla kaydedilir.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürün en geç 14 gün içinde geri gönderilmelidir. Kullanılacak gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgisi talebinize verilen yanıtta paylaşılır. Bildirilen yöntem kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ürünü, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

5. Geri ödeme

İade koşulları sağlandığında tahsil edilen bedeller, mevzuattaki başlangıç anından itibaren en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf doğurmadan iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

6. Değer kaybı ve istisnalar

Ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olağan incelemenin ötesinde kullanmanızdan kaynaklanan değer azalmasından sorumlu olabilirsiniz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir; böyle bir durum varsa ürün sayfasında ve ödeme öncesinde açıkça belirtilir.

7. Ayıplı veya yanlış ürün

Yanlış, eksik, ayıplı ya da taşıma sırasında zarar görmüş ürünler için sipariş numarası ve görsellerle bizimle iletişime geçin. Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları cayma hakkından bağımsızdır.

İade talebi

Taleplerinizi zaman damgalı olarak İade sayfasından iletebilir veya info@sibellaatelier.com adresine yazabilirsiniz.